曾經的顛覆者正在被顛覆，急于在短期內對企業進行數字化改造，現在企業IT人員挺身而出帶領組織再一次度過動蕩時間。

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早在1990年代初期，在金融危機之后。與一家ERP軟件公司的CEO進行一場交談，他的心情比較悲觀，因為經濟不景氣讓業務放緩，當時公司的IT主要是IBM在支持，主要控制底層應用程序平臺。

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第一代企業IT的時代的唯一目的是提高業務流程的效率、保存客戶記錄和提交報告。然后在1990年代中期，IT行業發生了令人難以置信的事情，技術專家們成為了市商，從企業效率驅動著角色躋升為商業革命者。隨著商業互聯網的出現，IT專業人員率先創建了公司，以不同的方式與客戶和市場打交道，杰夫·貝佐斯 (Jeff Bezos) 擁有工程和計算機科學背景，創立了亞馬遜；擁有計算機科學學位的拉里·佩奇和謝爾蓋·布林創立了 Google；LinkedIn 是由另一位計算機科學家 Reid Hoffman 發起的；他們背后都擁有強大的IT團隊。

從本質上來說，當前時代因為技術和數據驅動，IT專業人員將會助力一個陳舊的經濟系統轉變成動態系統，如Indigo Ag應用人工智能來提高種子質量；條紋應用人工智能和連接促進全球電子支付；每一次行業顛覆的背后都是富有遠見的 IT 專業人士，他們準備改變與世界互動的方式。

由于新冠疫情的影響，大部分企業員工都在家辦公，這種辦公方式也給IT專業人員創造了新挑戰。正如精通技術的創新者顛覆了 1990 年代腐朽的經濟一樣，他們將以我們無法預測的方式改變這個時代的商業模式。難點是IT 專業人員需要做些什么才能使事情保持正軌呢？

麥肯錫數字公司最近的一項分析稱：“曾經制定一到三年階段數字化戰略的企業現在必須提前擴展計劃了”。新冠疫情的危機是一種加速劑，能夠讓企業提前進入數字化模式。麥肯錫指出，“亞洲銀行已迅速將實體渠道遷移到網上：醫療保健提供者如何迅速進入遠程醫療，保險公司如何快速進入自助索賠評估，以及零售商如何進入非接觸式購物和交付?！?/span>

這意味著現在不僅僅是技術企業家們采取行動，也是企業客戶采取行動的時候了。每家公司都被推入數字化浪潮中，麥肯錫分析合著者——西蒙·布萊克本、勞拉·拉伯格、克萊頓O'Toole 和 Jeremy Schneider 說：“自動化流程成為生產力的主要驅動力——也是靈活、透明和穩定供應鏈的基礎，敏捷的工作方式是滿足客戶行為看似日常變化的先決條件?！?/span>

是時候大膽推進技術了，到2025年，那些一直在醞釀中的數字夢想需要提前實現——IT 專業人員需要站出來帶頭。布萊克本和他的合著者甚至有數據顯示，率先大膽采用新技術戰略使得企業保持領先地位，在采用新數字方式的現有公司中，近一半（47%）在過去三年中的年收入增長超過 10%，而采用較慢的同行則為 30%。?

為了加速數字化采用并滿足瞬息萬變的世界的需求，麥肯錫分析師提出了一系列建議——這再次意味著 IT 專業人員的新角色和領導機會：

大膽提出技術建議：在正常情況下，人才和技術的成本是一個障礙，需要企業領導者進行 ROI 分析才能簽署。

測試和學習：“在正常情況下，實驗有時是一種冒險的游戲，”麥肯錫說：“改變員工、客戶或業務合作伙伴習慣的工作模式似乎有可能將他們趕走，即使這些實驗旨在為所有相關人員帶來長期收益。然而，新冠疫情危機已經進行了實驗既是必要的，也是值得期望的?！?

觀察交互效果：數字化部署的實驗和試點通?！耙淮沃粶y試一個維度，例如單個客戶的轉化率/參與度/滿意度、單筆交易的單位經濟性或給定數字解決方案的用戶體驗，無論是否愿意，處于危機模式的公司都會發現自己處于不同類型的試點中：大規模數字項目之一?！?/span>

專注于遠程勞動力和自動化：“學習如何保持生產力——即使在封鎖結束后我們返回辦公樓，甚至公司繼續自動化活動，我們都要發揮最大價值?！?/span>

從面向客戶的計劃開始：“使用自動化和預測分析快速有效地隔離困難，尋找機會將您所學的內容標準化，以支持跨核心業務流程擴展數字解決方案。標準化可以通過減少混亂和創建適用于廣泛人群的通用工具來幫助加速項目使用?！? ?

加快您的數據審查：“每周或更頻繁地審查多個數據源，以評估客戶和業務合作伙伴不斷變化的需求，以及您自己的表現。將危機神經中樞視為有關您的員工、客戶、渠道合作伙伴、供應鏈以及您公司參與的生態系統的新出現數據的單一事實來源，然后轉向安全的文件共享技術，如 Box 和Zoom，遠程共享和討論見解來自這種更快的數據審查速度?！?

努力實現供應鏈的透明度和靈活性：“很明顯，在危機之前擁有完整供應鏈透明度的零售商——以及檢測購買模式變化的算法——在危機期間做得更好。其他部門，其中許多正在經歷自己的供應危機期間的供應鏈困難，可以向零售同行學習，以建立所需的透明度和靈活性，以避免或至少減輕未來的供應鏈中斷?！?/span>

專注于可用性：現在，客戶和業務合作伙伴通常別無選擇，只能通過新數字產品訪問產品或服務。隨著我們擺脫危機，客戶的選擇將會擴大。您的新產品能站得住腳嗎？如果您當前的可用性很低，現在就嘗試改進它。

麥肯錫團隊補充說，現在是簡化和專注的時候了：“這可能是第一次全球危機，在這種危機中，公司有能力收集和評估有關客戶的實時數據以及他們在強制虛擬化期間正在做什么或試圖做什么。修剪活動和產品一旦危機過去，積極解決產品出現的問題將有助于增加在低成本數字渠道中保持更高客戶份額的機會?！?